Większość interakcji ludzi przenosi się do przestrzeni cyfrowej, nic więc dziwnego, że tradycyjne formy public relations zaczynają ustępować miejsca ich cyfrowym odpowiednikom. Digital PR to nie tylko naturalna ewolucja – to prawdziwa rewolucja w komunikacji korporacyjnej, która zmienia zasady gry na rynku budowania wizerunku marki.
Koniec epoki tradycyjnego PR
Tradycyjny model public relations przez dekady opierał się na sprawdzonych, ale ograniczonych metodach komunikacji. Zrozumienie tych ograniczeń jest potrzebne do zrozumienia, dlaczego transformacja w kierunku digital PR stała się nieunikniona.
Ograniczenia modelu offline
PR „tradycyjny” wyrósł na mediach offline – gazetach, radiu, telewizji, które były głównymi kanałami emisji PR-owego przekazu do momentu narodzin i rozwoju Internetu. Tradycyjne działania Public Relations miały za zadanie dbać o dobry wizerunek firmy lub osoby za pomocą odpowiedniej komunikacji zewnętrznej, wpływając bezpośrednio na kształtowanie stosunków społecznych podmiotu z jego otoczeniem.
Jednak rozwiązania tradycyjne przyjmowały schemat, gdzie klient był biernym odbiorcą komunikatów – mógł je usłyszeć, zobaczyć albo przeczytać, ale już niekoniecznie na nie odpowiedzieć, przynajmniej nie od razu. Ta jednokierunkowa komunikacja stanowiła podstawowe ograniczenie modelu offline.
Problemy z mierzalnością
Kontrola nad przekazem PR kończyła się w momencie, gdy tekst ukazywał się w gazecie. Nadawca, czyli marka, mógł jedynie wcześniej zdecydować o tym, który tytuł go opublikuje, ale nigdy nie było pewności, że odbiorcy, którzy kupują go regularnie, zapoznali się z komunikatem danej marki.
Co więcej, nigdy nie było wiadomo na 100%, czy konkretne działania PR rzeczywiście przyczyniły się do wzrostu popularności marki lub poprawy jej wizerunku, jeżeli takie zjawisko miało miejsce. Brak możliwości precyzyjnego pomiaru skuteczności jest jednym z głównych problemów tradycyjnego modelu.
Rewolucja digital PR – nowe możliwości
Digital PR to znacznie więcej niż przeniesienie tradycyjnych działań PR do internetu. To fundamentalna zmiana w sposobie myślenia o komunikacji, która otwiera przed markami zupełnie nowe możliwości budowania relacji z otoczeniem.
Definicja i zakres digital PR
Digital PR jest strategią wykorzystywaną do rozwijania swoich działań w internecie, dbania o wizerunek i zwiększania świadomości marki za pomocą narzędzi cyfrowych. To wykorzystanie platform internetowych i wszelkich dostępnych kanałów komunikacji online do dbania o reputację marki, kreowania jej wizerunku i budowania społeczności zaangażowanych fanów wokół brandu.
Dzięki podejmowanym działaniom firmy są w stanie nawiązywać liczne współprace i utrzymywać kontakty z influencerami. To z kolei pomaga w uzyskaniu pozytywnych opinii oraz backlinków czy wzmianek na ich temat w mediach społecznościowych, które są pewnego rodzaju „walutą zaufania” dla odbiorców.
Przewaga nad tradycyjnym PR
Współczesne narzędzia komunikacji, takie jak media społecznościowe, blogi czy współpraca z influencerami, pozwalają na szybsze dotarcie do wybranej grupy docelowej. Ponadto efektywność działań PR jest teraz łatwa do zmierzenia dzięki narzędziom analitycznym.
PR cyfrowy umożliwia szerokie i prawie natychmiastowe dotarcie do odbiorców, a nawet pozostawanie z nimi w stałym i bezpośrednim kontakcie. Zapewnia marce obecność we wszystkich kanałach online, w których obecni są ich potencjalni klienci, pozwalając na uniezależnienie się od „polityki wydawniczej” starych mediów i stanie się twórcą contentu. Digital PR ze swej natury umożliwia bycie „omnichannel”. Przykładowo – życie artykułu nie kończy się na opublikowaniu go na portalu online. Może być on promowany na stronie głównej portalu, w social mediach danego tytułu, podlinkowany w newsletterze czy uplasowany w redakcyjnym zestawieniu w stylu „TOP tygodnia”.
Interaktywność i komunikacja dwukierunkowa
Digital PR zachęca odbiorców do dialogu i prowokuje do dyskusji. Dzięki temu marka jest w stałym kontakcie ze swoimi odbiorcami, może reagować na pytania, opinie i sugestie. Digital PR pozwala na komunikację i nawiązywanie kontaktu z odbiorcami w czasie rzeczywistym, szybką odpowiedź na to, jak reagują na dostarczane im treści. Tradycyjny PR tego nie umożliwiał – reakcja odbiorców była opóźniona lub w ogóle niemierzalna.
Kluczowe różnice w praktycznym zastosowaniu
Przejście od tradycyjnego PR do digital PR to nie tylko zmiana narzędzi, ale całkowicie inne podejście do komunikacji. Różnice dotyczą każdego aspektu działań PR – od kanałów komunikacji, przez mierzalność, po długoterminowy wpływ na biznes.
Narzędzia i kanały komunikacji
Digital PR wykorzystuje nowoczesne kanały komunikacji: media społecznościowe, blogi, podcasty, współpracę z influencerami czy publikacje gościnne. Cyfrowy PR może obejmować aktywność w social mediach, content marketing, współpracę z influencerami, SEO i link building, monitoring reputacji online oraz zarządzanie kryzysowe w sieci. W przeciwieństwie do tradycyjnego PR, który koncentrował się głównie na mediach masowych, digital PR pozwala na precyzyjne targetowanie konkretnych grup odbiorców i personalizację przekazu.
Mierzalność i analityka
Digital PR pozwala na bezpośrednią interakcję z konsumentami oraz monitoring wyników działań i ich efektywności. Można dokładnie zmierzyć zasięgi, kliki, interakcje z użytkownikami czy liczbę uzyskanych linków zwrotnych. Opiera się na strategiach marketingu internetowego, głównie optymalizacji treści pod kątem wyszukiwarek (SEO), pozwalając na długoterminowe budowanie widoczności marki w internecie.
Długoterminowy wpływ na SEO
PR cyfrowy ma ogromny wpływ na SEO, czyli pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach. Działania takie, jak link building, publikacje gościnne czy pozyskiwanie backlinków z dobrych źródeł pomagają poprawić ranking strony w Google, co przekłada się na większy ruch organiczny.
Informacje prasowe są zoptymalizowane za pomocą linków SEO dofollow do witryny firmy. Daje to korzyści czytelnikom, którzy mogą wejść bezpośrednio na stronę, a także zwiększa widoczność w wyszukiwarce, ponieważ linki o wysokim autorytecie są czynnikami rankingowymi.
Przewodnik transformacji – jak przejść na digital PR
Transformacja z tradycyjnego PR na digital PR nie musi nastąpić z dnia na dzień. To proces, który wymaga strategicznego podejścia, odpowiednich narzędzi i stopniowego budowania kompetencji cyfrowych w organizacji.
Pierwsze kroki
Digital PR jest poszerzeniem możliwości, jakie dotychczas posiadał tradycyjny PR. Ma on pozytywny wpływ na widoczność marki w internecie. Znaczna część użytkowników próbujących uzyskać informację o firmie będzie korzystać z wyszukiwarek internetowych. Bardzo ważne jest płynne przenikanie się tradycyjnego PR-u z jego cyfrową wersją. Nie oznacza to całkowitego porzucenia sprawdzonych metod offline, ale ich sprytne połączenie z nowymi możliwościami cyfrowymi.
Niezbędne narzędzia i kompetencje
Aby wykorzystać wszystkie elementy digital PR, w działania powinni zostać zaangażowani specjaliści SEO oraz digital marketerzy. Jeżeli połączymy wszystkie elementy w całość i wykorzystamy odpowiednie narzędzia PR, będziemy w stanie uwydatnić wizerunek marki w social mediach. Podstawowe narzędzia obejmują: Prowly do kompleksowego zarządzania działaniami PR, Snappa do tworzenia grafik dla social mediów, InVideo do montażu wideo w chmurze, czy Socioboard do zarządzania leadami w social mediach i prowadzenia content marketingu.
Korzyści biznesowe
Digital PR przynosi wiele korzyści: zwiększa zaangażowanie dzięki bezpośredniej interakcji z konsumentami, poprawia SEO poprzez pozyskiwanie wartościowych backlinków, zwiększa liczbę leadów sprzedażowych przez dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej oraz pomaga zyskać pozytywne opinie i rekomendacje. Pozwala firmom na uniezależnienie się od „polityki wydawniczej” starych mediów i stanie się nadawcą własnego contentu. To ogromna zmiana w sposobie komunikacji z otoczeniem.
Digital PR – przyszłość komunikacji korporacyjnej?
PR cyfrowy to skuteczna strategia, która może poprawić rozpoznawalność, obecność i widoczność marki w Internecie. Informacje i dane można za pomocą digital PR przekształcać w viralowe tematy i rozmowy, a firmy mogą rozmawiać bezpośrednio z docelowymi odbiorcami. Kiedy marki komunikują się z odbiorcami w ramach digital PR, rozpoczyna się dialog, który buduje zaufanie do firmy, jej produktów i usług, znacznie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Ta transformacja to nie tylko zmiana narzędzi – to całkowicie nowe podejście do budowania relacji z otoczeniem w erze cyfrowej.