Czym jest pozycja Community Managera i którym zadaniom musi sprostać? Jeśli interesuje Cię ta rola w kontekście zarządzania społecznością w internecie, szczególnie w obszarze mediów społecznościowych czy forów internetowych, to dobrze trafiłeś. W niniejszym artykule rozwiejemy wszelkie wątpliwości dotyczące tego zawodu, omawiając jego charakterystykę i najważniejsze obowiązki.
Kim jest Community Manager?
Podstawowe pytanie, jakie można zadać na wstępie, to community manager co to dokładnie jest? Community manager, czyli w wolnym tłumaczeniu “menedżer społeczności”, to osoba odpowiedzialna za zarządzanie i rozwijanie społeczności online wokół marki, produktu lub usługi. Jest takim “łącznikiem” między firmą a jej klientami, użytkownikami czy fanami w internecie. Jego zadaniem jest budowanie i utrzymanie dobrych relacji z tymi grupami, aby zachęcić ich do dalszego zainteresowania się marką i korzystania z jej oferty. W praktyce community manager kto to może być, zależy przede wszystkim od kompetencji i doświadczenia danej osoby oraz potrzeb firmy.
Zadania Community Managera
Jakie są główne obowiązki i zadania, które wykonuje community manager? Przede wszystkim:
1. Tworzenie, planowanie i publikowanie treści w mediach społecznościowych (np. postów, wpisów na blogu, odpowiedzi na komentarze).
2. Monitorowanie opinii, uwag i pytań zgłaszanych przez społeczność.
3. Utrzymywanie aktywności i interakcji z użytkownikami, m.in. przez angażowanie się w rozmowy, odpowiadanie na prywatne wiadomości, rozwiązywanie problemów.
4. Organizowanie konkursów, akcji promocyjnych czy eventów online związanych ze społecznością.
5. Utwórz współpracy z influencerami, eksperami istotnych dziedzin.
6. Analiza wyników działań i raportowanie ich efektów.
7. Rozwój społeczności, poszerzenie zasięgu marki.
8. Moderacja forów internetowych, grup dyskusyjnych i innych miejsc, gdzie odbywają się rozmowy wirtualne.
Z jakimi narzędziami pracuje Community Manager?
Community Manager, aby realizować swoje zadania, korzysta z różnorodnych narzędzi. Przede wszystkim są to platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy YouTube. Ponadto może używać specjalistycznych narzędzi do monitorowania np. Hootsuite, Buffer, Google Analytics czy Moz. Do pracy z treściami przydatne mogą być również narzędzia takie jak Canva, Adobe Creative Suite czy Trello.
Jakie umiejętności są niezbędne dla pracy jako Community Manager?
Osoba na stanowisku community managera musi wykazywać się przede wszystkim dobrą znajomością charakterystyki mediów społecznościowych, być zorientowaną w trendach i aktualnościach związanych z Internetem oraz rozumieć zasady działania algorytmów poszczególnych serwisów. Dodatkowo, ważne są takie cechy jak:
– Umiejętność budowania i utrzymywania relacji.
– Kreatywność i otwartość na nowe pomysły.
– Umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność.
– Dobry warsztat pisarski oraz językowy (w przypadku międzynarodowych społeczności – biegłość w językach obcych).
– Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z danych.
– Empatia i zdolność zrozumienia potrzeb społeczności.
Jak zostać Community Managerem?
Jeśli myślisz sobie, że community manager kto to może być, a w szczególności czy Ty możesz nim zostać, odpowiedź brzmi: tak! Aby rozpocząć pracę na tym stanowisku, warto zainwestować w rozwój umiejętności związanych z mediami społecznościowymi, tworzeniem treści i analizą danych. Pomoże w tym uczestnictwo w szkoleniach, webinarach, kursach czy czytanie specjalistycznych publikacji. Doświadczenie w obszarze marketingu, PR, dziennikarstwa czy obsługi klienta może być dodatkowym atutem. Ważne jest także zbudowanie własnej marki w internecie – obecność na platformach społecznościowych, blogach czy forach.
W świetle rosnącej popularności mediów społecznościowych oraz roli, jaką odgrywają w promocji i budowaniu relacji z klientami, zarówno dla dużych, jak i małych przedsiębiorstw, rola community managera staje się coraz bardziej istotna, warto więc rozważyć taką ścieżkę kariery.
W pigułce: menedżer społeczności – klucz do sukcesu w sieci
Community manager to osoba pełniąca rolę łącznika między marką a jej klientami w świecie wirtualnym, zarządzając i rozwijając społeczności online. To osoba o szerokim spektrum umiejętności, takich jak: budowanie relacji, elastyczność i analityczne myślenie.
Zadania community managera są liczne, w tym tworzenie treści, monitorowanie opinii, angażowanie społeczności czy realizacja współpracy z influencerami. Praca community managera ściśle wiąże się z różnymi narzędziami, głównie platformami mediów społecznościowych, ale także specjalistycznymi aplikacjami do analizy danych czy pracy z treściami.
Jeśli zastanawiasz się, “community manager kto to” może być i czy Ty sam możesz się nim stać – warto zainwestować czas i środki w rozwój umiejętności związanych z mediami społecznościowymi, tworzeniem treści czy analizą danych. Ścieżka zawodowa community managera może stać się doskonałym rozwiązaniem dla osób zorientowanych na rosnące znaczenie mediów społecznościowych w budowaniu relacji z klientami i promocji marki.
